讀特客戶端·深圳新聞網2022年9月16日訊（記者 湯莎 通訊員 張雅捷 少慧）“你好！是太平洋保險服務熱線嗎？我需要你們的幫助?！边@是來自60歲林先生的一通求助電話。

林先生是中國太保壽險深圳分公司的客戶，2016年確診了前列腺癌，考慮到治療后身體狀況良好且體檢無異常，2020年及2021年在其投保時沒有告知病史，然而2022年癌癥復發并轉移，病情惡化已無法做有效治療。近期通過“金融明白人”的宣教活動，了解到投保前如有既往疾病可能會影響保單效力，擔心自己的保單失效，因此撥打了太平洋保險客服熱線，希望能幫他解決問題。

中國太保壽險深圳分公司首席服務官在了解到這件事后，迅速與林先生取得聯系，安排了專人上門拜訪林先生，表達慰問之余，收取了林先生既往病歷資料，并組織專家團隊針對林先生的保單情況進行全面風險評估。最終，在遵循公司承保規則的前提下，綜合考慮林先生實際情況和需求，公司為林先生辦理保單補充告知，并當即出具書面文書承諾標準承保，保單維持有效，打消林先生的顧慮。

據悉，為了踐行“金融為民”“普惠金融”的工作理念，持續深化“太保服務”品牌建設，形成“高管垂范、管理者先行、全員投入”的服務文化，金融聯合宣傳教育月期間，中國太保壽險深圳分公司開展“服務人民、服務客戶、服務基層”太保服務官風采展示主題黨建活動，走進服務一線，聆聽客戶聲音，解決客戶急難愁盼問題，以實際行動詮釋“責任智慧溫度”的品牌內涵。