讀特客戶端·深圳新聞網2022年9月22日訊（記者 周維朕 通訊員 廖欣）“因快遞公司把我的身份證原件弄丟了，戶口又在外省，導致我不能在本月6號如約前往區政務大廳辦理工商變更業務，將面臨100萬元的違約賠償?，F在只能求助局長信箱，幫我加急辦理！”

近日，大鵬新區李女士向“局長信箱接訴即辦”求助補辦身份證，來信時已是1日，距離其約定辦理工商變更業務的期限僅剩下5天。在這短短的5天時間內，需要完成補辦身份證申請、協調省外戶籍地出具證明、制證中心制作證件等一般需要20個工作日才能完成的程序，否則將無法辦理工商登記業務，面臨近百萬元的違約賠償，來信人的焦急和無助通過來信中的三個“加急”可見一斑。

大鵬公安分局“局長信箱接訴即辦”專班接到李女士的來信后快速響應，10分鐘內簽收，30分鐘內電話取得聯系，詳細了解來信人的辦證需求和特殊情況，當天即制定了針對性解決方案。分局綜合辦證大廳積極協助李女士整理補辦身份證所需材料，同步發函協調省外戶籍地出具證明，同時主動向上級部門報告請求加快審批。分局綜合辦證大廳民警鐘翠燕每日通過電話與李女士保持溝通，告知最新進展情況。

當月6日11時，當民警將嶄新的身份證交到李女士手中，她流下了激動的淚水，連連向在場的工作人員表示感謝！

今年以來，大鵬公安分局持續優化“局長信箱接訴即辦”閉環辦信制度和機制，局長對每一封來信都堅持批閱盯辦，各部門警種“一把手”直接辦件，快速解決群眾案件咨詢辦理、戶籍證件辦理、涉詐賬戶解凍、查找失蹤人口等急事難事129項，來信辦結率97．6％，群眾滿意率96．8％，收到感謝信18封。

強化快接快辦，有效解決一批群眾急難愁盼問題。據了解，為確保群眾來信辦得快，大鵬公安分局將“局長信箱接訴即辦”作為“一把手”工程，將110、12345、12389等數據實時共享，實現網上受理流轉、派單處置、辦理反饋、接訪回訪等全過程閉環管理。組建“局長信箱接訴即辦”專班，整合指揮、法制、信訪、督察、刑偵、治安等多部門力量，實行7＊24輪班運作，確保每封來信10分鐘內簽收、30分鐘內聯系來信人、4日內首次反饋。今年以來，推動案件辦理41項，辦理戶政急事難事8項，調解糾紛14項，追贓挽損30余萬元。

強化線索搜集，落地打擊偵破一批小案民生案。大鵬公安分局依托“局長信箱接訴即辦”廣泛收集群眾舉報線索，采取快速核查、快速偵破、精準打擊工作措施。對于一些隱藏的關鍵線索，提交網上網下合成作戰部門深挖擴線，進一步擴大戰果，提高打擊效能。今年以來，累計核查“局長信箱接訴即辦”舉報線索11條，立案4宗，破獲賭博案件1起、盜竊案1起，抓獲違法犯罪嫌疑人6名，對來信人兌現舉報獎勵1人。

強化分析研判，推動檢視整改一批執法問題。大鵬公安分局對群眾來信反映接處警、受立案不規范，以及民警不作為、慢作為、亂作為等問題重點跟進核查，逐件督促落實整改，從嚴從快追責問責執法過錯行為。同時，認真研究分析群眾來信內容，及時發現工作短板，找準問題癥結，推動出臺了《“局長信箱接訴即辦”接訪答復工作方案》《執法記錄儀使用規范》等10余項制度，有力帶動全局執法、打擊、服務等各方面工作整體提升。