近日，在一輛公交大巴上，司乘人員發現上錯車迷路的祖孫三人，幫助他們平安回家。

讀特客戶端·深圳新聞網2022年9月23日訊（深圳特區報記者 戴曉蓉 閆雪瑩 廖雪萍 文/圖）在人多車雜的大城市中，年邁的老人、好動的孩子在街頭迷路走失的現象時有發生，對每個家庭來說都是安全隱患，給城市管理也帶來難題。在深圳，一項來自公交部門的創新服務，為解決這一難題提供了新路徑。在這座城市的大街小巷，一輛輛移動的公交車撐起一個個溫暖的“護航站”，為迷途走失的“大小朋友”點亮回家的路。

七旬老人迷路，公交司機親手送還家人

5月24日下午3點多，東部公交M386線張乾師傅正開車運營，在?？魁垗彆谜緯r上來一位白發老人，神色看起來有些迷茫。張師傅問詢老人要去到哪個站，但老人的回答帶著濃重的口音，并且自己似乎也有些迷糊。見此情況，張師傅先將他安置到座位坐好，讓老人先歇一歇。

乘車途中，老人開始不停向窗外東張西望，精神非常焦慮。張師傅通過后視鏡觀察到后，再一次耐心地詢問起老人的目的地?！拔乙トf鳳路口?！薄拔乙ケ本┛绝喌??！崩先艘幌伦诱f了好幾個地址。憑借著多年的公交運營工作經驗，張師傅判斷老人可能迷路了，于是詢問老人是不是要回家？老人急切地點點頭。

由于大巴運營途中不能隨意停車，張師傅只得尋求車內乘客一起幫助老人。這時，一位熱心市民成為了張師傅的幫手。兩人通過與老人手機的微信好友一一聯系，經過幾番周折，終于聯系上了他的親人湯女士?！拔覀內叶颊谡依蠣斪?，都著急壞了！”電話那頭，湯女士激動地說道：“您要不就在下一個車站放下他，讓他在路邊等，我們馬上來接?！?/p>

但負責的張師傅卻放心不下。最終他建議湯女士和家人還是去到老人剛上車的龍崗會堂站等候。1個多小時后，張師傅終于在公交站臺親手將老人交給他的家人。

“太感謝公交司機了！我家老人70歲，患有老年癡呆癥，跟我們出門，一不小心就不見了。如果不是有你們的熱心守護和幫助，我們還不知道要尋找到什么時候，也可能就遇到危險了?！蔽罩鴱垘煾档氖?，湯女士感動地連連致謝。

“熊孩子”亂跑走失，車隊熱心幫尋父母

出門在外，孩子迷路是最常見的，也是最讓家長心急的。近日，西部公汽前進車隊M349線駕駛員陳小來執行運營任務抵達寶安福城萬達廣場終點站時，發現車上有一名小女孩遲遲沒有下車，而周圍又沒有大人陪伴。心細的陳師傅走上前了解情況，小女孩害怕地看著他，顯得不知所措，一句話也不說，陳師傅立即將這一情況報告車隊。

車隊隊長羅偉球和服務管理員黎金蘭聞訊趕來，將女孩帶到車隊辦公室。黎金蘭在辦公室細心照顧她，并給她買了牛奶面包進行安撫。羅偉球撥打電話報警，民警幾分鐘內趕到車隊，可女孩就是不愿透露任何信息。民警無奈之下，只好翻開她的書包，幸運的是從中找到一份醫院體檢報告，上邊有學校名稱、電話，于是立即通過學校聯系到女孩家人。

晚上快11點，女孩的媽媽乘坐的士飛奔趕來，一把將孩子摟進懷里，“終于找到你了！”媽媽喜極而泣。原來孩子家長已經四處找了她好幾個小時，都快急瘋了?？吹搅伺畠?，這位媽媽的心才終于落定。她一再感謝車隊人員對孩子的照顧和幫助。

無獨有偶，日前，巴士集團公汽分公司六約車隊M190線駕駛員楊樹標也在行駛路上“撿”到了3個小朋友。

當天，楊師傅像往常一樣駕車行駛在深南大道上，在途經興華賓館西的時候上來3個小朋友。當到達榮超花園站時，其中一個小朋友發現坐錯車，便著急了，要求楊師傅把她們送回去，但是具體要到哪說不清楚。楊師傅正在運營，只好安慰孩子們別著急，等一會兒就送她們回家。

到達終點站后，楊師傅把小朋友帶到六約車隊辦公室，管理人員給他們買來了食物，跟她們耐心交談，最終問到了家長的聯系方式，于是馬上致電孩子爸爸。家長接到電話非常吃驚，還不知道孩子們已經自己上車去到了這么遠。匆匆趕來的他非常激動：“謝謝駕駛員師傅，謝謝車隊工作人員，如果不是遇見你們，孩子還不知道會是什么后果！”

愛心攜手，“聯合護航行動”啟航

深圳市公共交通管理局有關負責人介紹：“公交一線員工在日常運營的過程中，每年都會遇到大量走失事件，一直以來也都給予熱心幫扶。為了加大幫扶力度，進一步提升服務水平，在今年的公交出行宣傳周，深圳市公共交通管理局正式發起‘聯合護航行動倡議’，號召深圳全體公交人攜手為走失群體護航，將覆蓋整座城市的公交網絡，升級為一張出行‘安全網’，幫助走失的老人、孩子平安回家?！?/p>

聯合護航行動倡議書

全市公交一線員工：

每年老人及兒童走失、迷路的事件屢見報端，已經成為社會難點、痛點之一，作為社會弱勢群體的兒童、年長者，需要社會傾注更多的關注和救助。

深圳公交站臺網格覆蓋率、乘坐舒適度較高，具備便捷性、安全性、覆蓋面廣的先利條件，對走失人員先天具備救助的優勢。為進一步提高針對走失人群的社會救助能力，展現行業擔當，弘揚互助共濟公益文化，深圳市公共交通管理局面向全市公交一線員工發起“聯合護航行動”倡議：

當走失、迷路的老人及兒童搭乘任意一輛公交車，并向您提出救助需求時，請您將他們安全帶至公交總站交給場站隊管人員，妥善接待，安撫情緒，并積極聯系相關部門給予妥善安置，幫助這些走失迷路的人找到他們的家。

積極響應參與護航行動，給走失人群多重護航保障，真正意義上解決社會實事，聯合助力完善覆蓋全民的社會保障體系，營造更安定、更和諧、更溫暖、更親和的社會環境，提高公眾安全感與幸福感。

深圳市公共交通管理局